ホームページを制作しただけではお問い合わせや販売促進が成功するものではありません●見込み客からの訪問機会を増やしコンバージョン率の向上が不可欠です

ホームページで販売促進|費用対効果を出す為サイト制作・運営戦略

ホームページでお問い合わせ・販売促進を成功させる為に必要な事とは

ホームページから集客・販売促進を成功させる為には何が必要なのかをお分かりになりますか?
ドレスコーディネイト
多くのサイト運営者は営業マンを雇って飛び込み営業や電話営業をやってもらったりいろいろな広告に掲載してサービス・商品をPRするよりも、ホームページを制作してそこから問い合わせや販売促進をもらう出来たら、無駄なコストをかけずに費用対効果も上がるからホームページからの集客や販売促進に力を入れて行こう!と言う動機を持っている方は少なくありません。
上記のような考え方そのものは決して間違いではありません。しかしこの考え方だけで施策をスタートしたとしても成功しない事の方が多いはずです。何故ならばホームページから集客・販促を成功させる為にはお金も労力も人員も必要だからです。
しかしながら、それら原理を知らないのに他者から言われるままに色々なものに予算を投じる事は賢明な選択にはなりません。本サイトではそれらアクションを如何に実施し如何なる状況の場合に如何なる予算を使って行くのか?と言う部分やホームページから集客や販売促進を成功させる為の考え方・方法論をまとめたサイトです。(更新しながら作り上げて行くサイトとお考えください)
現状(またはこれから)ホームページ集客や販促に取り組む方が如何なるアクションを模索すべきかに関しての情報をお届けする事を大きな目的と掲げております。無料での情報配信となりますので、全てのレスポンスや相談に対して回答出来ない場合もございますが参考になる部分は明日からのサイト運営に活用して頂ければ幸いです。
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SEO対策を依頼したら確実に検索順位は上がるの?

  
私達は、日常的にクライアント様にサポートを展開しておりますので、行うサポートや推定される効果に関しましては想像しやすいのですが、お客様の立場からするとその部分が最も「不安」に感じる部分かと思います。
当社(KCE)のSEOを試してみたいが、効果を実感していない段階で年間契約を行いSEOを依頼するのは少しリスクが高いと云う声をお客様から頂きました。確かにこのお客様のおっしゃる通りかも知れません。
●SEO対策を依頼したら確実に検索順位は上がるの?
●検索順位が上がったら確実に売上は上がるの?
●検索順位が上がらなかった場合、どのような保証制度があるの?
●売上が上がらなかったらどのような保証制度があるの?
●そもそもSEO対策とは何をしてるの?
●SEOを依頼する事で自社に具体的にはどのようなメリットがあるの?
しかし全ての運営者様が「不安」ばかりの気持ちではない事も事実として存在します。例えば私が契約するしないに関わらず必ず運営者様から言われる事の中に「実質的にSEOを行う事で、費用対効果が上がるならば、予算は出せる」と言う考えを殆どの運営者様がお持ちなのです。
私は、SEOを行う事がそのままコンバージョン(反響)数に繋がるとは思っていませんし(この部分に関しましての具体的内容に関しましては下記に記載します)単純に来店のみでサービスを提供するような(飲食店のような業種)場合、何がwebの力なのか?と言うようなコンバージョン(反響)が見えにくいのでSEOを推奨する事はありません
しかしその反面、webから新規顧客にサービス認知を行い、何かしらのコンバージョン(反響)数を獲得したいと言うようなお客様には、SEOの可能性をご提案はさせて頂いています。※例えば下記のような「目的」があるお客様の場合は、webコンバージョン戦略の中に効果的なseoオペレーションを絡める事で大きな費用対効果を獲得する事が可能でしょう
SEOを行えば・検索順位が上がれば勝手に費用対効果が上がるわけではない
●アクセス数の問題
⇒検索順位が上がってもそのキーワード自体が検索される回数が多くなければ勿論、サイトセッション訪問数が伸びない。故にコンバージョン(反響)数は見込めない。
●コンバージョン確率の問題
⇒検索数が上がってもその検索を行う方の動機が、コンバージョン(反響)に繋がらない動機の方が強い場合例えば、Aと言う商品の使い方について調べる方or Aと言う商品を購入するお店(web)を探す方とでは、コンバージョン(反響)に繋がる確率が全く異なります。
上記を見て頂けますと分かりますが、webコンバージョン(反響)数を高めて費用対効果に繋げる為の理想的な考えとしましては、高いコンバージョン率を見込そうなキーワードから多くアクセスを受ける為の施策の策定し、SEOと言う方法でそれらを実現させると云う事にあります。
但し、上記はあくまでも理屈です。現実的には高いコンバージョンを見込めるようなキーワードを如何なる方法で探すのか? コンバージョンが見込めるキーワードを探しても先客(ライバル)が多数ではないのか?など他社の存在を意識したり、方法論を議論し検証したり、常に改善に励みながら、SEOをコンバージョン(反響)と言う目的に繋げて行くと言う対策者と運営者の管理・共有意識と明確なアクションがSEOでコンバージョンを上げる為には必要と言えます。
しかし・・・・・運営者側に立ってみますと、実際に上記のようなサポートを本当に展開してくれるの?本当にSEOをコンバージョン(反響)に繋げれるの?などの不安は、これだけの情報では、実感数が伴っていなければ当たり前に拭い去る事は出来ないのではないかと思います
●3ヶ月間の効果実感期間を設けた理由は顧客への希望を確信に変えて頂く為です
そのような事もあり、当社ではこれまで年間契約を前提に提供させて頂いておりましたSEO対策をまずは、3ヶ月間で効果実感できる期間を経由して、ご契約決定頂ける形態に変更する予定です。(3月より)※本契約前の3ヶ月間、実際に本契約と同一の費用で同一のサポートを受ける事が出来きその効果で年間契約等を決定できると言う内容となります。
仮に3ヶ月間、当社のSEOサポートを受けて、お客様が思ったようなコンバージョン(反響)数を実感出来なかった場合は、それまでに施した各種対策はそのままに(※内部変更・外部サイト登録等を対策前に戻される必要や変換頂く必要はありません)本契約には進まないと言う判断を頂けます。 
当社では、SEOで検索順位を上げる事に対しての自信なんかを議論したいのではなく、SEOをコンバージョン(反響)数として、お客様に実感数として感じて頂く事こそが本当の意味での顧客満足・互いの企業の成長を図れる関係性であると認識しておりますし、これまでの経験を基にした当社のSEOへの自信の表明でもございます。
 
お問い合わせ・販売から逆算して考えるWEB運営プラン|現在の自社ホームページに最も必要と思われる事項をお考えください
●ホームページからお問い合わせ・販売に繋がると言う事
⇒サイトに訪問したユーザーに「この会社に相談してみよう」「この商品を購入しよう」と言うような感情を抱かせる事が出来た場合にこれらは実現します。よってこのような感情を如何に訪問者に抱いてもらえるか(抱かせる事が出来る)かが重要になると言えます。
●訪問者からこのような感情を引き出す為に必要な事とは
⇒実際に問い合わせをされた方や購入された方に「当社の商品・サービスに関心を持って頂いた理由はどこだったのでしょうか?」と言う問いをされた際にお客様から頂く回答がこれに当て嵌まります。訪問者の多くは1サイトだけを見て依頼するサービスや購入する商品を決定していない事が多いものです。何かしらの差別化要因が働いた事で訪問者の心を掴んだと考えておくと良いでしょう。
●しかし訪問者の心は差別化要因のみで動くものではありません。訪問者の潜在需要の有無が重要なのです
⇒理想を言えばサイトに訪問してくれる方に都度毎に「あなたはこのサイト内に記載しているサービスや商品に関心がありますか?」と言う趣旨の質問が出来れば良いでしょうが、WEBサイトと言う特性上(不特定多数の方がアクセス可能な為)そのような事は出来ません。ではどのようにしてそれらを図るのか?と言えば訪問者のサイト内で行動結果から探る事が最も適切な方法と言えます。具体的にお伝えしますと少なからず関心が存在する訪問者の場合は滞在率(ページビューや時間)は長くなる傾向があり、逆に関心が低い訪問者の場合、それは低くなり直帰率が高くなる傾向がございます。当社では滞在率が高い訪問者を有効訪問者と呼んでおり、最終的に集客・販売促進の向上を行う為にはこの区分の訪問者を増やす事が最も効果的アクションである事をお伝えしております
●有効訪問者数の向上の為のアクセス施策である事を抑えておきましょう
⇒お問い合わせ数や販売数を増やす為に特定のキーワードにSEO対策やインターネット広告(Googleアドワーズ、Yahooスポンサードサーチなど)を実施する運営者は多いと思います。ホームページを制作しただけではアクセスはなかなか増えませんので当たり前ながらこれらの施策は必要ですが、訪問者数を中心に考えるのではなく上記で解説させて頂いている有効訪問者数の向上を図る為のアクセス施策になる事が重要です。
●有効訪問者数の向上の為のアクセス施策を実施する上でポイントとなる事項
SEO対策の場合・・・・・
⇒何と言っても重要な事はキーワードの選定です。但し本当に質の高いキーワードを選定するにはテストマーケティングを経由する必要があります。漠然と※※と言うキーワードで上位に入ればアクセスアップに繋がると考えてSEO対策に取り組むのは、有効訪問者数の向上を意識したSEO対策とは言えないでしょう 上記のお話しに付随しますが、SEO対策を実施する場合は自社もしくは外注となると思いますが、特定のキーワードが検索順位に入った際のコストも予め考えて置かなければなりません。幾ら訪問数が稼げてもそのキーワードからの訪問者の質(関心度)がそれ程高くない場合は費用対効果まで向上させる可能性は低くなります。
SEM対策(インターネット広告)の場合・・・・・
⇒SEO対策と重複する考え方ですが、こちらの手法の場合はテストマーケティングが行いやすいと言うメリットがあります(高い確率で所定キーワード検索時に広告を配信できる)但し広告を出稿した後は一つ一つの広告グループからの訪問者の質(関心度)の調査が必要です。この作業があってこそ広告の精査が実施できますし、逆にこのような部分で集めたデータを基に感度の高いキーワード広告に対してはSEO対策を実施し費用対効果を向上させる選択肢も増えます
●アクセス施策に対するオペレーションは現況サイトデータをまず知る事・それを踏まえた上で立てましょう
⇒ホームページからの集客や販促の目標を立てその為に必要な自社アクションやアクセス施策を含む外注を検討するようになると思いますが、それら目標を立てる為に最も重要な事は現況の自社ホームページがどのような状況にあるかを把握しておかなければ実現性のあるプランは立てられず、予算バランスも非常に悪くなってしまうものです
ではそのようにならないように如何するのか?と言う部分を解説しますと、まずは過去のサイトのアクセスデータ(直近4ヶ月以上のサンプルを参照とする)から現況のサイトの期待値を抽出する事が重要です。期待値とは現況のサイトが週次で期待できるコンバージョン(問い合わせ数や販売数)の事を示します。 考え方のポイントとしましては、アクセスがどのような状況であれば、どのくらいの週次コンバージョンが期待できるか否かを数値化して把握する事です。これらの数値を知る事で不足しているアクセス状況に対して施策や自社アクションを施せば良い事になり、目標到達の為の予算・アクションを決定する事が一番、現実性の高い考え方と言えます
●ホームページを制作またはリニューアルする場合、運営者は上記の事全てを事前に考えて制作する必要があります
⇒当社もサイト制作やホームページリニューアルの依頼を頂く事がありますのでお客様の中には少なくない事を理解していますが、お客様の多くは形を作る事や自社のターゲティング・コンセプトを明確化する事には意識は低くないのですが、肝心の運用プラン(予算・アクション)を考えられていない場合が多く。せっかく良い構想や理想があってもそれらを如何にして実現させるのかと言う制作後のプランが乏しい事も少なくありません。 
いくら良いホームページを制作しても、如何に自社のターゲットとする訪問者を獲得するのか?それら訪問者に「この会社に相談してみよう」「この商品を購入しよう」と思ってもらう為にはどうするか?が抜けていればホームページからの集客・販促はそう簡単に成功しないのです。